Veelgestelde vragen


Wat is het beleid m.b.t. het Coronavirus?

Met betrekking tot de uitbraak van Covid-19 (coronavirus), willen we je laten weten dat we de situatie zorgvuldig volgen. De gezondheid en veiligheid van onze gasten en bezoekers zijn onze prioriteit. Daarom volgen we de officiële richtlijnen van de Nederlandse overheid (RIVM). Het is daarom op dit moment niet nodig om het festivalprogramma aan te passen, en wij kijken ernaar uit al onze gasten te verwelkomen op het komende Movies that Matter Festival in Den Haag. Wij hebben contact met de autoriteiten en houden je uiteraard op de hoogte over eventuele wijzigingen in het programma in de komende weken.

Indien het festival op last van de gemeente Den Haag wordt afgelast, krijg je het aankoopbedrag van reeds gekochte kaarten terug. Er is op dit moment geen reden om aan te nemen dat het festival wordt afgelast.

Algemeen

Wanneer vindt het Movies that Matter Festival 2020 plaats?
Van vrijdag 20 maart tot en met zaterdag 28 maart 2020.

Wanneer is het festivalprogramma bekend?
Het filmprogramma staat eind februari online. De verdiepingsprogramma's zijn begin maart op de site te vinden.

Waar vindt het festival plaats?
Het festival vindt plaats in Den Haag, verdeeld over vier locaties: Theater aan het Spui, Filmhuis Den Haag, Pathé Buitenhof en Theater en filmhuis Dakota. Adressen en contactinformatie vind je hier.

Zijn alle zalen toegankelijk voor rolstoelgebruikers?
Nee, niet allemaal. Zaal 3 in Filmhuis Den Haag is helaas niet toegankelijk voor bezoekers in een rolstoel. De andere zalen in het Filmhuis en Theater aan het Spui wel.

Ik wil graag het festival bezoeken met mijn leerlingen/studenten, kan dat?
Ja zeker! Neem contact op met onze educatieafdeling of bekijk hier het educatieprogramma van MtMF20.

Hoe blijf ik op de hoogte van festivalnieuws?
Om het hele jaar door op de hoogte te blijven van al het nieuws rondom Movies that Matter kan je elke dag terecht op de agenda op onze website. Daarnaast hebben we ook een maandelijkse nieuwsbrief en een festivalkrant die vlak voor het festival uitgegeven wordt. Aanmelden voor beide doe je hier.

Waar vind ik het YouTube-kanaal van het festival?
Movies that Matter is hier op YouTube te vinden. Abonneer je op ons kanaal en mis geen enkele trailer of clip!

Ik ben filmmaker. Hoe stuur ik mijn film in?
Informatie voor filmmakers is te vinden op onze pers & industry pagina.


Kaartverkoop

Wanneer zijn er kaarten te koop?
De reguliere kaartverkoop gaat op donderdag 5 maart van start. Bezoek deze pagina voor meer informatie hierover.

Waar kan ik tickets kopen?
Kaarten zijn voorafgaand aan het festival online te bestellen op onze website en aan de kassa van Filmhuis Den Haag.

Tijdens het festival kun je kaarten online bestellen op onze website en kun je kaarten kopen bij de kassa's van Filmhuis Den Haag en Theater aan het Spui.

Als je een vrijkaart hebt, kun je ook van tevoren telefonisch reserveren van ma. t/m zo. 10.00 - 22.00 via het Filmhuis Den Haag, 070-3656030.

Heb ik een account nodig om tickets te kopen?
Ja, je kunt een account aanmaken tijdens het bestellen van tickets.

Waar vind ik informatie over ticketverkoop en ticketprijzen?
Alle informatie over ticketverkoop is te vinden bij prijs info en kaartsoorten.

Wanneer zijn de kassa’s open?
Filmhuis Den Haag is alle dagen van 09.00 tot 22.00 uur geopend.

Theater aan het Spui is regulier dinsdag t/m vrijdag van 14.00 tot 19.00 uur geopend. Indien er filmvertoningen in Theater aan het Spui zijn, is de kassa vanaf 1 uur voor aanvang van de eerste film, tot aanvang van de laatste filmvertoning geopend.

In welke vorm ontvang ik mijn kaartjes als ik ze online bestel?
Van online aankopen ontvangt u een e-ticket dat u via uw smartphone kunt laten scannen bij de ingang van de zaal, of zelf kunt printen.

Wanneer u gebruik maakt van een kortingspas, dient u deze pas ook te laten zien bij de ticketcontrole. Heeft u een reservering gemaakt met uw Cineville-pas? Dan dient u wel een fysieke kaartje op te halen bij de kassa. U kunt uw kaartje maximaal 240 minuten tot minimaal 30 minuten voor de start van de film ophalen.

Kan ik gebruik maken van het kortingstarief?
Alle informatie over pashouders en groepen die gebruik kunnen maken van het kortingstarief vind je hier.

Kan ik mijn e-ticket ook op mijn smartphone laten scannen?
Ja, dat is mogelijk. Graag de helderheid van je telefoon zo hoog mogelijk instellen.

Heeft u een reservering gemaakt met jouw Cineville-pas? Dan dient u wel een fysieke kaartje op te halen bij de kassa. U kunt uw kaartje maximaal 240 minuten tot minimaal 30 minuten voor de start van de film ophalen.

Ik heb geen e-ticket ontvangen in mijn mailbox, hoe zit dat?
Er kunnen enkele minuten vertraging in zitten, dus ze verschijnen wellicht niet meteen in je mailbox. Controleer even je ongewenste mail, hier kunnen de tickets ook in terecht gekomen zijn.

Je kan ook zelf je bestelling opzoeken onder je account. Klik na het inloggen op het winkelwagentje. Klik vervolgens op 'mijn account' en klik op bestelgeschiedenis.

Waar kan ik strippenkaarten kopen?
Strippenkaarten zijn online en aan de kassa te koop. Een strippenkaart kost € 54 en geeft toegang tot 6 vertoningen.

Online kopen:
Log in via het winkelmandje (rechtsboven in de website of op de filmpagina). Ga naar Mijn Account en selecteer MtMF strippenkaart. Je kunt nu je strippenkaart aanschaffen. Na aanschaf is de strippenkaart beschikbaar als kaartsoort. Kies hier de film van je keuze, klik op de kaartverkoop-link en selecteer in het dropdown menu bij 'Kaarten' MtMF Strippenkaart. 

Ik wil graag kaarten kopen voor een voorstelling, maar zie geen knop om ze te bestellen. Hoe zit dat?
Als er geen bestelknop bij de voorstelling staat betekent dit dat het een besloten voorstelling is. Hier kun je helaas geen tickets voor kopen.

Ik probeer tickets te kopen, maar kan nergens aantallen invullen. Hoe zit dat?
Voordat je aantallen in kan vullen bij je bestelling, moet je eerst klikken op de knop 'bestellen'. Er verschijnen dan vakjes waar je de gewenste aantallen in kan vullen.

Hoe kan ik een actiecode gebruiken?
Ook om een actiecode in te vullen bij je bestelling, moet je eerst op de knop 'bestellen' drukken. Boven de beschikbare ticketsoorten zie je de vraag ‘Wil je een actiecode invoeren? Klik hier’, zodra je de actiecode hebt ingevuld, verschijnt er een nieuwe kaartsoort. Let op: klik helemaal onderaan op ‘afreken’.

Hoe kan ik kaarten kopen met mijn Cineville pas?

Cinevillepashouders kunnen op het Movies that Matter Festival met hun pas naar alle vertoningen, met uitzondering van de BNNVARA Best of MtMF20, de Trouw-middag en de Escape Room.

Je kunt online en bij de kassa van Filmhuis Den Haag voor maximaal 10 vertoningen tickets reserveren.

De Cinevillepas is geldig bij alle reguliere voorstellingen. Deze films zijn toegankelijk voor cinevillepashouders, mits je:
- maximaal 4 uur voor aanvang  van het programma je gereserveerde kaartjes met je Cineville-pas ophaalt bij de kassa;
-  je gereserveerde kaartjes uiterlijk 30 minuten voorafgaand aan de vertoning ophaalt bij de kassa van Filmhuis Den Haag;
- indien je bent verhinderd graag van tevoren je reservering annuleren. Dit kun je doen door naar mijn account in je winkelwagen te gaan, daar te kiezen voor bestelgeschiedenis, klap je aankoop open dmv het plusje en annuleer de vertoning waarvoor je verhinderd bent.

LET OP: Je kunt dit jaar ook met je Cineville-pas naar vertoningen in Pathé Buitenhof en Dakota. 

Voor vertoningen bij Pathé Buitenhof kan je online je kaartje bestellen en dien je je kaartje op te halen bij kassa van Filmhuis Den Haag.

Voor vertoningen bij Dakota, kan je niet online bestellen en kan je alleen je kaartje ophalen bij de kassa van Dakota.

Verder gelden de reguliere Cineville-voorwaarden. Zo is het o.a. verplicht om de Cineville pas te kunnen tonen tijdens de kaartcontrole en is het niet toegestaan om voor anderen kaartjes te halen. Meer informatie over de regels vind je hier.

Staat jouw vraag er niet bij? Meer informatie kan je opvragen door een mailtje te sturen naar info@moviesthatmatter.nl